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CSのための金融実務必携

商品番号:3010135048

CSのための金融実務必携

発行:金融財政事情研究会 販売:きんざい 編者:一般社団法人金融財政事情研究会
CSのための金融実務必携
発行年月日:2015/01/15

ISBN:978-4-322-12622-8

販売価格: 8,800円(税込)
個数:    

 

 

 お問い合わせ

高齢者・相続・未成年・養子・外国人・離婚

こんなときどうする?
○特別な配慮や通常と異なる手続を必要とされるお客さまと接するときに起こりうるケースを取り上げ、CS対応のポイントを示す。
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営業店の窓口には、高齢のお客さま、未成年のお客さま、外国人のお客さまなど、特別な配慮や通常と異なる手続を要するお客さまも多数来店されます。
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【主な内容】
高齢のお客さまとのコミュニケーションとCS
高齢のお客さまとの金融取引
高齢のお客さまに相続が発生した場合の金融取引
未成年、養子のお客さまとの金融取引
外国人のお客さまとの金融取引
配偶者との離婚によって生じる法律問題