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ＦＡＱ
Ｑ１．お支払方法について
商品と同梱で、納品書・請求書・振込用紙（郵便局）をお付けして発送いたします。
商品到着次第、速やかにお振込ください。
また、代金引換（佐川急便e-コレクト）をご利用の場合は、
商品到着時に現金かクレジットカード（もしくはデビットカード）にてお支払い下さい。
（書籍代＋送料＋代引手数料）
Ｑ２．送料・手数料について
詳しくは、送料・返品・交換をご覧ください。
Ｑ３．納期はどのくらいですか？
在庫がある場合ですと、通常２～３営業日でお届けいたします。
在庫切れの場合はお取寄せに７～１４営業日かかります。
版元品切れ重版未定などで、お取り寄せできない場合は、10営業日ほどで詳細をご連絡致します。
（品切絶版等により入手できない場合もあります。予めご了承願います。）
※土日祝日の発送業務は行っておりません。
※但し、上記は参考であり、個々の商品の在庫状況や物流スケジュール等により異なる場合がございます。
※都道府県名や市区町村名をご連絡いただけますと、おおよその目安をお答えさせていただきます。
Ｑ４．先ほど注文しましたが、注文の追加はできますか？
原則と致しまして、追加注文は承っておりません。新規にご注文ください。
同日処理のもので配送作業（未処理）が行なわれていない場合のみ、こちらでご注文をまとめて処理させて頂きます。
配送作業が始っているご注文に対しましては、まとめることが出来ませんので、ご了承下さい。
同日のご注文であっても、送料・代引手数料は、ご注文毎に発生致しますので、まとめてのご注文をお勧め致します。
Ｑ５．同じ書籍を複数冊注文することはできますか？
同じ書籍のご注文は「１冊～９９冊」までご希望の冊数を買い物カゴに入れてご注文して頂けます。
Ｑ６．領収書・見積書などの発行はできますか？
可能です。
ご注文の際に、「ご注文についてのコメント」というフリースペースがございます。
こちらに、例「○○宛で領収書希望」、「○○宛てで見積書発行」、「希望納期」、
「請求書類上について特記事項」等をご連絡下さい。
尚、領収書については、弊社への着金確認が出来次第、別途郵送させていただいております。(代金引換ご希望以外)
Ｑ７．雑誌・洋書の取扱いはありますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところ、インターネット注文ではお取り扱いがございません。
（季刊誌など一部取り扱っております）
Ｑ８．届いた書籍が、破損していました、交換してもらえますか？
誠に申し訳ございません。
交換の手続きを取らせて頂きますので、詳細をE-mailまたはTELにてご連絡下さいませ。
お手数ではございますが破損していた場合は、破損状況・落丁内容も添えてご連絡下さい。
確認致しまして、折り返しご連絡致します。
Ｑ９．注文した書籍と違う書籍が届きました。
まず、同封されている納品書と照合して下さい。
-
明らかに違う場合は、速やかに交換させて頂きます。
お手数ではございますが、詳細をE-mailまたはTELにてご連絡下さい。 -
納品書と合致する場合は、ご注文して頂きました書籍になりますので原則交換は致しかねます。
但し状況によりましては、お客様の送料ご負担にてご対応させて頂きますので、ご連絡下さい。
Ｑ１０．検索してもヒットしない書籍は購入できないのですか？
インターネット注文をご希望で、検索にヒットしない書籍（※雑誌・洋書を除く）をお探しの場合は、
お手数ですが「書名・出版社名・著者名・分かる場合はISBNコード」を添えて、こちらにご連絡下さい。
お取り扱いできない場合は、ご連絡させていただきます。
Ｑ１１．「品切れ・重版未定」の表示の書籍は購入できないのですか？
「品切れ・絶版」表示の書籍は、弊社及び出版社、取次店のいずれにも在庫が無く、お届けが出来ない書籍でございます。そのため、ご注文を承ることが出来ません。
Ｑ１２．ご注文後にメールが届かない場合
○携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。
⇒パソコンからのメールを受信できるように設定をしていただく必要がございます。
○迷惑メールのフォルダーに弊社からのメールが振り分けられている可能性がございます。
⇒お客様が迷惑メール設定をしていない場合でも、ご利用のメールサービス(フリーメール、会社様など)によりましては、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。
○ドメイン指定受信の設定をされている場合。
⇒「@kanpo.net」からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
設定完了されました後、必要に応じ、ご注文確認等のメールを再送させていただきます。
○サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっている場合。
⇒携帯電話のメールやＰＣメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されないケースが発生しやすくなります。その際には、不要なメールを削除するなどのご対応をお願いいたします。
対応完了後、必要に応じ、ご注文確認等のメールを再送させていただきます。
○メールアドレスを間違って登録されている場合。
⇒ご入力の文字について、半角、全角などの入力間違いや、カンマ（，）やドット（．）の入力間違い等のご確認をお願いいたします。
※上記以外で、ご注文後、またお問い合わせメール送信後に2日以上、返信等がない場合は、何らかのトラブルの発生が考えられます。その際には、ご面倒ではございますが、お電話（ＴＥＬ：06-6443-2171)までご一報いただけますと、お調べし対応させていただきます。
Ｑ１３．その他のお問い合わせ・ご意見・ご要望などの連絡方法は？
お問合せフォームにてお問い合わせ下さい
または、お電話でお問い合わせ下さい。TEL：06-6443-2171
ご注文に関するお問い合わせの際は、注文番号をご連絡して頂く様お願い致します。
